1、到店购买流程：到店选择商品-付款-验证信息-选择提货方式-当场提货后于机场退税或在机场或火车站提货。2、网购流程：在官网验证资格-选购-注册登录-填写信息-支付-在机场、火车站或港口提货。
注意事项
1、即购即提
不止是有税商品，在购买免税商品时，只需加付10%-30%的税款担保金便可直接带走商品，并至少于离岛前1小时持身份证件、免税品核对单、登机牌或车票和行李托运小票在机场或火车站的提货点办理退税。购买后若无法及时带走，还可选择免税城的邮寄服务。
2、 机场或火车站提货
为确保商品准时从免税城送至提货点，从海口美兰机场及火车站出发的游客，需至少于离岛前24小时完成购买，从三亚凤凰机场出发则需至少提前6小时，然后至少于离岛前1小时完成提货。若不能保证以上时间，可选择“即购即提”的方式购买。
3、网上购物
网购的前提是游客来到海南岛，也就是说，通过官网订购的免税品只可在离岛前于海南的机场或火车站提货。
免税购前提条件
1、免税购物实施的基本条件是离岛购物，先要购买离岛的机票/火车票/船票，凭离岛票证信息可最早提前30天购买，既可以到免税购物实体店，也可以选择在网上商城购买。
2、旅客应年满16周岁，并持有效身份证件(国内需持居民身份证、港澳台持旅行证件、国外持护照)，离开海南且不能离境，包括海南省内居民。